RUBRIKBANTEN — Transformasi digital di bidang pertanahan terus menunjukkan dampak positif nyata bagi masyarakat. Melalui fitur Antrian Online di aplikasi Sentuh Tanahku, kini warga Kabupaten Karawang tak lagi harus menghabiskan waktu berjam-jam di loket pelayanan Kantor Pertanahan (Kantah).
Kemudahan itu dirasakan langsung oleh Indri, salah satu pemohon layanan pertanahan yang tengah mengurus peningkatan hak dari Hak Guna Bangunan (HGB) menjadi Hak Milik untuk bangunan ruko miliknya.
“Saya merasakan kemudahan. Ini sudah dua kali saya mengurus sertipikat pakai Antrian Online. Kalau dulu kayak gambling, kita gak tahu giliran kapan, bisa datang dari pagi tapi belum tentu cepat dilayani,” tutur Indri, saat ditemui di Loket Pelayanan Kantah Kabupaten Karawang, Selasa (29/10/2025).
Menurut Indri, sistem antrean online membuat masyarakat bisa menyesuaikan waktu kedatangan dengan pasti.
“Sekarang udah enak, bisa lihat jam berapa giliran kita. Jadi gak perlu nunggu lama di Kantor Pertanahan,” tambahnya sambil tersenyum.
Meski sempat kebingungan di awal penggunaan aplikasi Sentuh Tanahku, Indri mengaku kini sudah terbiasa dan merasa terbantu.
“Awalnya sempat bingung, tapi aplikasinya gampang kok. Kalau bingung ya tanya ke anak, sekarang malah ketagihan pakai,” ujarnya sambil memperlihatkan tampilan aplikasi di ponselnya.
Ia pun menyayangkan masih banyak masyarakat yang belum mencoba layanan digital tersebut.
“Sebenarnya mereka belum coba aja. Kalau udah coba pasti tahu bedanya. Dulu banyak orang maunya langsung datang dan ambil nomor antrean, padahal kalau online itu bisa lebih efisien dan gak buang waktu,” jelasnya.
Fitur Antrian Online ini bukan hanya memudahkan masyarakat seperti Indri, tapi juga mendukung peningkatan kualitas pelayanan publik di Kantor Pertanahan. Proses menjadi lebih tertib, efisien, dan transparan, sejalan dengan semangat Kementerian ATR/BPN menuju pelayanan kelas dunia.
Ke depan, layanan digital seperti Sentuh Tanahku diharapkan dapat dimanfaatkan lebih luas oleh masyarakat di seluruh Indonesia.
“Sekarang pelayanan BPN sudah bagus menurut saya. Sudah jauh lebih baik dari yang dulu-dulu,” pungkas Indri.
