SERANG, RUBRIKBANTEN – Sekretaris Daerah Provinsi Banten, Deden Apriandhi, mengapresiasi peningkatan kinerja PT Bank Pembangunan Daerah Banten (Perseroda) Tbk dalam beberapa tahun terakhir. Meski demikian, ia mengingatkan agar jajaran manajemen tidak terlena dengan capaian tersebut dan terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Hal itu disampaikan Deden saat menghadiri acara buka puasa bersama dan aksi sosial Ramadan di Graha Bank Banten, Kota Serang, Kamis (12/3/2026).
Menurutnya, kinerja Bank Banten saat ini menunjukkan tren perbaikan yang patut diapresiasi. Namun sebagai bank pembangunan daerah, Bank Banten harus terus berbenah agar mampu bersaing di industri perbankan yang semakin kompetitif.
“Memang kinerja Bank Banten pelan tapi pasti semakin baik. Kita harus bisa membuktikan bahwa Bank Banten bisa lebih baik dari hari ini,” ujar Deden.
Ia menekankan pentingnya penguatan layanan berbasis digital seiring perubahan pola transaksi masyarakat yang kini semakin mengandalkan teknologi.
“Sekarang masyarakat menggunakan gadget dan perangkat telekomunikasi untuk bertransaksi. Karena itu pelayanan digital harus terus ditingkatkan agar masyarakat semakin nyaman mengelola keuangannya di Bank Banten,” katanya.
Selain digitalisasi, Deden juga menyoroti pentingnya penguatan identitas perusahaan sebagai bagian dari upaya meningkatkan kepercayaan publik. Menurutnya, identitas korporat harus semakin terlihat agar masyarakat lebih mengenal Bank Banten.
“Identitas perusahaan itu penting agar masyarakat semakin mengenal Bank Banten. Kalau sudah kenal, maka kepercayaan masyarakat juga akan tumbuh,” ujarnya.
Ia juga mengingatkan agar fasilitas kantor cabang terus ditingkatkan sehingga memberikan rasa aman dan nyaman bagi para nasabah.
“Performa kantor juga harus meyakinkan masyarakat agar mereka percaya menitipkan sesuatu yang berharga di Bank Banten,” tambahnya.
Sementara itu, Komisaris Utama Bank Banten, Hoiruddin Hasibuan, mengatakan kegiatan buka puasa bersama tersebut menjadi momentum mempererat kebersamaan sekaligus memacu semangat karyawan dalam mengembangkan perusahaan.
“Kegiatan ini menjadi ajang kebersamaan seluruh karyawan. Kami berharap semangat untuk mengembangkan Bank Banten semakin besar,” ujarnya.
Ia juga menegaskan pihaknya terus mendorong peningkatan pelayanan kepada nasabah, termasuk melalui penguatan sistem teknologi informasi melalui kerja sama Kelompok Usaha Bank (KUB) dengan Bank Jatim.
“Dengan adanya kerja sama KUB dengan Bank Jatim, peningkatan IT terus kita diskusikan agar pelayanan kepada nasabah semakin baik dan keluhan bisa berkurang,” katanya.
Di kesempatan yang sama, Direktur Utama Bank Banten Muhammad Busthami menyatakan peningkatan pelayanan menjadi komitmen utama manajemen, terutama untuk mencapai target perusahaan pada tahun 2026 dan tahun-tahun mendatang.
“Peningkatan pelayanan sudah menjadi bagian dari komitmen kami. Salah satu strategi mencapai target 2026 adalah penguatan service excellence dan operational excellence,” ujarnya.
Menurut Busthami, Bank Banten juga telah membentuk unit kerja khusus yang menangani informasi nasabah serta penyelesaian keluhan secara cepat dan terintegrasi.
“Kami telah membentuk unit khusus untuk menangani customer information dan penyelesaian complaint agar setiap permasalahan bisa segera dicarikan solusi,” jelasnya.
Selain itu, Bank Banten juga tengah melakukan penguatan identitas korporat melalui proses rebranding agar masyarakat semakin mengenal jati diri perusahaan.
“Melalui rebranding ini kami ingin memperkenalkan warna dan jati diri Bank Banten kepada masyarakat luas,” katanya.
Dalam kegiatan tersebut, Bank Banten juga menyalurkan bantuan kepada anak-anak yatim. Bantuan serupa turut disalurkan melalui seluruh kantor cabang dan kantor cabang pembantu Bank Banten.
