TANGERANG, RUBRIKBANTEN – PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Banten melalui Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Cikupa terus membuktikan transformasi pelayanannya lewat program unggulan Customer Journey. Program ini membawa tim PLN langsung turun ke lapangan, menyapa pelanggan dari rumah ke rumah demi menggali aspirasi dan mempererat komunikasi dua arah secara nyata dan penuh empati.
Dua segmen utama menjadi fokus perhatian dalam program ini: pelanggan yang melakukan tambah daya listrik, serta pengguna Stasiun Penukaran Baterai Kendaraan Listrik Umum (SPBKLU). Pendekatan ini menegaskan komitmen PLN untuk menempatkan pelanggan sebagai pusat inovasi sekaligus mitra perubahan menuju ekosistem energi modern dan berkelanjutan.
Salah satu pelanggan yang dikunjungi adalah Tika, warga Kampung Talaga Sari RT 04 RW 01, Kecamatan Tigaraksa. Ia menceritakan pengalamannya menggunakan aplikasi PLN Mobile untuk proses tambah daya.
“Saya tidak perlu repot datang ke kantor. Cukup lewat PLN Mobile, prosesnya jelas, cepat, dan sangat membantu,” ujar Tika dengan antusias.
Program juga menyentuh sisi elektrifikasi transportasi, salah satunya lewat pengguna SPBKLU bernama Sandi. Ia mengaku puas dengan kepraktisan layanan tukar baterai yang mendukung mobilitasnya sehari-hari.
“Sekarang tidak perlu khawatir kehabisan baterai. Tinggal tukar dan lanjut jalan. Cepat dan praktis,” ungkapnya.
Manager PLN UP3 Cikupa, Didik Krismanto, menjelaskan bahwa program Customer Journey bukan sekadar formalitas, melainkan sarana strategis untuk menyerap langsung kebutuhan masyarakat.
“Ini adalah bukti keseriusan kami dalam memberikan pelayanan yang cepat, mudah, dan responsif. Suara pelanggan adalah fondasi utama dalam setiap peningkatan layanan PLN,” tegas Didik.
Sementara itu, General Manager PLN UID Banten, Muhammad Joharifin, menyebut program ini sebagai wujud nyata transformasi PLN yang semakin adaptif dan berorientasi pada kenyamanan pelanggan.
“Customer Journey adalah semangat kami untuk menghadirkan layanan yang tidak hanya andal secara teknis, tapi juga humanis. Kami ingin pelanggan merasa didengar, dilayani, dan menjadi bagian dari perjalanan besar menuju masa depan energi yang bersih dan inklusif,” ujarnya.
Melalui inisiatif ini, PLN UP3 Cikupa menegaskan komitmen jangka panjang dalam membangun hubungan yang erat dengan pelanggan, memperkuat kepercayaan publik, serta mendorong percepatan transisi energi di Banten.
