JAKARTA, RUBRIKBANTEN – Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN) terus melakukan transformasi pelayanan publik dengan menghadirkan sistem Antrian Daring melalui aplikasi Sentuh Tanahku. Inovasi ini memungkinkan masyarakat mengambil nomor antrean dan mengatur jadwal kunjungan ke Kantor Pertanahan (Kantah) tanpa harus datang lebih awal.
Kepala Pusat Data dan Informasi (Kapusdatin) Kementerian ATR/BPN, I Gede Ketut Ary Sucaya, mengatakan masyarakat kini dapat mendaftar antrean secara online dari rumah sehingga pelayanan menjadi lebih efektif dan efisien.
“Kalau mau datang ke BPN tidak perlu seperti antre beli iPhone. Masyarakat bisa antre dulu dari rumah melalui antrean daring, daftar di Antrian Daring dalam Sentuh Tanahku,” ujarnya di Jakarta, Rabu (3/6/2026).
Melalui fitur tersebut, pemohon dapat memilih jadwal layanan berdasarkan kalender yang telah terintegrasi dengan kalender pelayanan pertanahan. Sistem juga telah menyesuaikan jadwal dengan hari libur nasional maupun libur lokal atau adat yang berlaku di masing-masing daerah.
Sebagai contoh, di Bali terdapat hari-hari tertentu yang ditetapkan sebagai libur adat sehingga seluruh layanan di Kantor Pertanahan tutup sementara. Informasi tersebut telah tersedia dalam sistem sehingga masyarakat dapat merencanakan kunjungan dengan lebih baik.
Selain memudahkan pengaturan waktu, fitur Antrian Daring juga memberikan kepastian layanan. Setelah mengambil nomor antrean, pengguna akan menerima notifikasi terkait nomor dan posisi antreannya. Sistem akan kembali mengirim pemberitahuan saat giliran pelayanan semakin dekat.
“Tidak perlu misalnya dapat nomor antrean 50, lalu dari jam 8 pagi sudah datang ke Kantah. Ketika sudah ada notifikasi lima antrean sebelum giliran, baru datang,” jelas Ary Sucaya.
Menurutnya, sistem antrean daring pertama kali diterapkan saat pandemi Covid-19 untuk mengurangi kerumunan di kantor pelayanan pertanahan. Namun, manfaatnya dinilai sangat efektif sehingga terus dikembangkan hingga saat ini.
Penerapan layanan tersebut juga membantu mengurangi kepadatan di ruang tunggu dan area parkir Kantah yang umumnya memiliki kapasitas terbatas. Dengan pengaturan kedatangan berbasis jadwal, masyarakat dapat memperoleh layanan yang lebih tertib, nyaman, dan efisien.
Langkah ini menjadi bagian dari upaya Kementerian ATR/BPN dalam mewujudkan pelayanan pertanahan yang modern, profesional, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
