CILEGON, RUBRIKBANTEN – PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Banten Selatan kembali unjuk komitmen dalam mempererat hubungan dengan pelanggan strategis. Melalui strategi Customer Intimacy, PLN turun langsung ke lapangan dengan menyambangi sejumlah pelanggan potensial dari segmen tegangan menengah, termasuk pelaku industri dan pengembang kawasan perumahan.
Langkah ini bukan sekadar formalitas. Manajer PLN UP3 Banten Selatan, Muhammad Ardian, menegaskan bahwa kunjungan tersebut merupakan bentuk nyata pelayanan prima PLN.
“Kami hadir bukan hanya sebagai penyedia listrik, tapi juga sebagai mitra strategis bagi para pelaku usaha. Lewat Customer Intimacy, kami buka ruang dialog dua arah, dengarkan langsung kebutuhan mereka, dan cari solusi bareng-bareng,” tegas Ardian.
Dalam kegiatan tersebut, PLN tidak hanya menjalin silaturahmi, tetapi juga melakukan monitoring pasokan listrik, menyosialisasikan layanan digital seperti PLN Mobile, hingga diskusi pengembangan daya dan peningkatan layanan teknis.
Respons dari pelanggan? Sangat positif.
Ronald, Manajer PT Sierra Guitar Indonesia, menyambut baik pendekatan aktif PLN.
“Kami merasa dihargai. PLN datang langsung, mendengar kendala kami, dan ini sangat membantu keberlangsungan usaha,” ungkap Ronald.
Dukungan dari level atas juga turut diperkuat. Muhammad Joharifin, General Manager PLN UID Banten, menyebut strategi Customer Intimacy ini sebagai bagian dari transformasi layanan berbasis pelanggan yang akan terus diperluas.
“PLN ingin hadir lebih dekat, lebih peduli, dan lebih responsif. Lewat pendekatan ini, kami ingin membangun kepercayaan dan kolaborasi jangka panjang dengan pelanggan,” ujarnya.
Dengan pendekatan yang humanis dan strategis ini, PLN membuktikan bahwa layanan listrik bukan sekadar pasokan energi, tetapi kunci sinergi dalam pembangunan dan pertumbuhan ekonomi di Banten Selatan.
